購入・決済について

• Q

  購入後すぐに視聴できますか？

  A

  はい、購入完了後すぐにライブラリからご視聴いただけます。

• Q

  支払い方法は何が使えますか？

  A

  クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）での決済のみとなります。

• Q

  一度購入したコンテンツに有効期限はありますか？

  A

  買い切り商品のため、購入後はサービス提供期間中いつでも何度でもご視聴いただけます。

視聴・再生について

• Q

  どのデバイスで視聴できますか？

  A

  PC（Chrome・Safari・Edge）、スマートフォン、タブレットのWebブラウザからご視聴いただけます。専用アプリはございません。

• Q

  オフライン（ダウンロード）再生はできますか？

  A

  Web視聴専用のため、ダウンロードおよびオフライン再生には対応しておりません。インターネット接続が必要です。

• Q

  同時に複数のデバイスで視聴できますか？

  A

  1デバイス以上で視聴可能です。

アカウント・ログインについて

• Q

  購入したコンテンツは別のアカウントに移せますか？

  A

  購入したコンテンツはご購入いただいたアカウントに紐づくため、他のアカウントへの移行はできません。ご不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q

  アカウントを削除するとコンテンツはどうなりますか？

  A

  アカウント削除後は購入済みコンテンツへのアクセスができなくなります。削除前にご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q

  退会したいです。

  A

  お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q

  ログイン用のメールアドレスを忘れました。

  A

  お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返金・キャンセルについて

• Q

  購入後のキャンセル・返金はできますか？

  A

  デジタルコンテンツの性質上、購入完了後の返金は原則承っておりません。ただし、システム不具合など当社側に起因する問題の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q

  誤って同じ商品を2回購入してしまいました。

  A

  購入履歴をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

不具合・サポートについて

• Q

  音声が再生されません。

  A

  以下をお試しください。①ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する ②別のブラウザでお試しいただく ③デバイスのミュート設定をご確認いただく。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q

  購入したのにコンテンツが表示されません。

  A

  ログアウト後に再ログインしてお試しください。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。